Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: Julio 2026. Entendemos que los planes cambian, por eso ofrecemos flexibilidad total.
Cancelación Gratuita de 24 Horas
Puedes cancelar tu reserva de manera gratuita hasta 24 horas antes del inicio programado de la excursión. Se te reembolsará el 100% del depósito de garantía pagado en nuestra web, sin preguntas ni penalizaciones.
1. Plazos y Tipos de Devolución
Reembolso completo del 100% del depósito realizado en la web. El trámite se procesa en el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si cancelas con menos de 24 horas antes del tour o no te presentas en el punto de recogida (No-Show), el depósito no será reembolsable debido a gastos logísticos y separación de lanchas.
2. Cambios de Fecha Gratuitos
Si deseas modificar la fecha de tu excursión (sujeto a disponibilidad), puedes solicitarlo de manera gratuita hasta 12 horas antes de la salida programada del tour. Nuestros guías y coordinadores reubicarán tu cupo en la fecha de tu preferencia sin ningún tipo de cargo administrativo adicional.
3. Cancelación por Condiciones Meteorológicas
Isla Saona es un destino marítimo natural. En el caso de que las autoridades portuarias (Armada Dominicana) determinen que las condiciones del mar o tormentas severas impiden la navegación segura de embarcaciones (cierre de puerto), procederemos bajo los siguientes parámetros:
- Ofreceremos de inmediato la opción de cambiar el tour a una fecha alternativa de tu conveniencia.
- En caso de que no dispongas de más días en la República Dominicana, te devolveremos de forma expedita e inmediata el 100% del depósito o pago realizado.
¿Cómo solicitar una cancelación o cambio?
Es muy sencillo. Solo debes enviarnos un correo electrónico a info@proactivitis.com o escribirnos por WhatsApp directo al +1 (829) 553-9900 indicando tu número de referencia de reserva (Ej: ODT-1234) y el nombre de la persona que realizó el registro. Uno de nuestros operadores te responderá al instante.